怎樣設計並實施CRM與ERP的整合方案？_新聞中心

如何设计并实施CRM与ERP的整合方案

　本文分析了ERP系統和CRM系統的功能重疊之處，詳細提出了ERP系統與CRM系統整合的業務方案設計、技術方案設計、方案的實施規劃。

　　1 、對管理軟件系統和數據庫的調整要求

　　從軟件功能和數據結構上講，ERP與CRM的整合部分主要體現在它們之間的交叉與重疊處：

　　(1)客戶管理：CRM與ERP系統都需要客戶的基本信息，而且ERP系統還應該可以查詢客戶同企業的交往史而CRM的服務模塊不僅要可以查詢查詢客戶同企業的交往史，還可以查詢客戶的服務史;

　　(2)產品管理：CRM與ERP系統都要用到產品的基本信息、產品的BOM表、產品的客戶化配置和報價等;

　　(3)工作流管理：CRM與ERP系統中雖都有工作流管理，但兩者的工作方式是壹樣的，但是ERP和CRM涉及的領域不盡相同：CRM主要涉及市場、客戶，其工作流圍繞客戶，ERP則更多涉及生產、制造和供應，企業可以對其加以控制;

　　(4)工作人員管理：CRM和ERP系統都要涉及企業員工的基本狀況和工作安排情況，但CRM系統管理的範圍顯然要小得多，而ERP系統則對人力資源作出相對全面的管理;

　　(5)營銷管理：ERP的營銷主要是簡單地提供壹些市場資料和營銷資料，相對來講比較簡單，而CRM則提供了相當完善的營銷管理功能，特別是強調壹對壹的營銷思想;

　　(6)銷售管理：CRM系統在銷售管理方面強調的是過程，講究機會管理、壹對壹管理和聯系人管理等，而ERP系統中更多地強調結果，講究銷售計劃和銷售成績等;

　　(7)客戶服務和支持：ERP系統只提供簡單的客戶投訴記錄及其解決情況，沒有就客戶服務和支持作全面的管理，而CRM則實現了這種全面管理，尤其強調客戶關懷;

　　(8)訂單管理：ERP和CRM都有訂單管理，兩者可以說是完全重疊的，不過這種重疊是建立在企業的ERP之上的，因為訂單是生產計劃的輸入變量;

　　(9)信息交流：信息交流如同壹般的報表，CRM與ERP系統的很多使用者都需要查詢對方系統中的壹般信息。根據以上對於ERP和CRM系統功能模塊的分析，本著強項功能合並的原則，對兩者進行整合，即重疊的功能模塊應以功能強大的壹方為覆蓋方，交叉的功能模塊則應根據業務流程需要進行梳理、融合，以提高整體功能。

怎樣設計並實施CRM與ERP的整合方案？

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